ASSISTENZA

La gestione delle informazioni con strumenti informatici è ormai assimilabile all' infrastruttura telefonica: non può mancare e non può fermarsi.

L’attenzione di Eris srl è rivolta alla soluzione dei problemi riscontrati dal cliente ed alla proposta di adeguamenti rivolti ad evitarne l’insorgenza.

Eris srl si impone SLA che a seconda del contratto in corso vanno dai 15' al next business day.

Il metodo di lavoro prevede

Presa in carico delle richieste di assistenza

Valutazione della chiamata per urgenza, difficoltà e durata

Smistamento della chiamata al tecnico o al team idoneo alla soluzione del problema 

Esecuzione dell’assistenza:

Assistenza telefonica

Controllo remoto

Intervento fisico presso il cliente

Le procedure utilizzate sono periodicamente controllate nella loro funzionalità