|
|
|
|
La gestione delle informazioni con strumenti informatici è ormai assimilabile all' infrastruttura telefonica: non può mancare e non può fermarsi.
L’attenzione di Eris srl è rivolta alla soluzione dei problemi riscontrati dal cliente ed alla proposta di adeguamenti rivolti ad evitarne l’insorgenza.
Eris srl si impone SLA che a seconda del contratto in corso vanno dai 15' al next business day.
Il metodo di lavoro prevede
|
- Presa in carico delle richieste di assistenza
- Valutazione della chiamata per urgenza, difficoltà e durata
- Smistamento della chiamata al tecnico o al team idoneo alla soluzione del problema
Esecuzione dell’assistenza:
- Assistenza telefonica
- Controllo remoto
- Intervento fisico presso il cliente
Le procedure utilizzate sono periodicamente controllate nella loro funzionalità |
